На базе православной службы помощи «Милосердие» и Синодального отдела по благотворительности развернут московский церковный штаб помощи. Часть проектов православной службы «Милосердие» – «Ангар спасения», Группа работы с просителями, справочная служба и другие – перешли на усиленный режим работы в связи с увеличением количества обращений о помощи. Проекты, в которых проживают постоянные подопечные, продолжают работу в прежнем режиме с учетом новых санитарных правил.
Справочная служба «Милосердие» была усилена дополнительными операторами и стала церковной горячей линией в Москве для помощи нуждающимся в период коронавируса. Количество обращений за помощью в справочную службу «Милосердие» возросло почти в три раза. С 22 марта по 9 апреля принято 2215 звонков с просьбами о помощи. В среднем в день операторы принимают около 150 звонков, в некоторые дни количество звонков доходит до 200. Ежедневно, с 8 до 22.30, звонки принимают 3 оператора, а также добровольцы. Основные типы обращений: звонки по социальным вопросам (319), духовные вопросы к священнику (202), просьбы о помощи на дому (190), продуктовая помощь (176), запросы о помощи в уходе за тяжелобольными (30).
В «Группе работы с просителями» службы «Милосердие» с 22 марта по 9 апреля выдано 385 продуктовых наборов на общую сумму 308 тысяч рублей. Из них 133 набора доставили добровольцы подопечным из групп риска, и еще 252 просителя получили продукты на личном приеме в Марфо-Мариинской обители. Каждый день в проект обращаются 3-4 новых просителя, которые ранее в помощи не нуждались.
Помощь многодетным и малообеспеченным семьям, одиноким матерям и кризисным беременным женщинам оказывают Центр гуманитарной помощи и «Дом для мамы» службы «Милосердие». С 22 марта помощь получили 55 семей. Всего на попечении двух проектов находится 924 семьи. Из них в срочной помощи нуждаются 220. В ближайшие дни им помогут в оплате съемного жилья, доставке средств гигиены для детей, лекарств и одежды. От подопечных двух проектов больше всего запросов поступило на продуктовую помощь. В ней нуждались 129 семей.
Увеличилось количество обращений за помощью от бездомных людей в «Ангаре спасения» службы «Милосердие». С 22 марта по 9 апреля зафиксировано 3306 обращений бездомных. В среднем в день за помощью приходит более 170 человек, иногда – более 200 обращений. Это почти втрое больше обычной нагрузки проектов помощи бездомным. Все 3306 обратившихся были накормлены, 661 человек – помылся, 827 человек – сменили одежду, 132 человека – получили медицинскую помощь, 99 человека – доставлены на ночлег в городской Центр социальной адаптации, 73 человека – получили билеты домой и покинули Москву.
В разы выросло количество обращений к добровольцам службы «Милосердие». За 19 дней они выполнили 220 адресных просьб. В службу «Милосердие» записалось 287 новых добровольцев.
Сестры милосердия и добровольцы продолжают помогать ухаживать за пациентами больниц и подопечными социальных учреждений города. В Первой Градской больнице продолжают посменно работать 19 сестёр милосердия и 32 добровольца, оказывая ежедневно помощь 21 тяжелобольному лежачему человеку. В ПНИ №11 7 сестер продолжают ухаживать за 34 подопечными.
В Свято-Спиридоньевской богадельне службы «Милосердие» посменно 50 сотрудников оказывают круглосуточный уход за 19 тяжелобольными пожилыми и взрослыми людьми. В Службе паллиативной помощи службы «Милосердие» в Инфекционной клинической больнице № 2 сейчас работают 8 сестер милосердия, им помогают 6 добровольцев. Они работают в 3-х отделениях и отделении интенсивной терапии. За одну смену они помогают 10-15 больным, делая перевязки, стрижки, помогают с гигиеническими процедурами, выдают предметы первой необходимости вновь поступившим.
Патронажная служба «Милосердие» обеспечивает уход сестер милосердия и профессиональных сиделок за 35 людьми на дому. С 22 марта 16 семей патронажная служба провела обучение 16 семей уходу за тяжелобольными родственниками, 15 семей получили помощь в виде средств гигиены и ухода, 10 многодетных семей получают помощь нянь.
