На вебинаре была рассказана история создания системы индивидуальной помощи. Ведущая поделилась информацией о специфике индивидуальной работы с просителями в церковной социальной службе. Было рассказано о том, что такое работа со случаем, как создать службу работы со случаем, имея минимум ресурсов. Кого предпочтительно приглашать для работы в службу. Какие существуют правила в ведении дел, интервьюировании. На вебинаре были рассмотрены принципы работы церковной социальной службы индивидуальной поддержки. Не остались без внимания и этические вопросы, возникающие при оказании индивидуальной помощи.