Сотрудники Службы 112 провели обучающий вебинар для операторов церковной горячей линии 8-800-70-70-222

В ходе онлайн-встречи специалисты Службы 112 поделились опытом конструктивного общения со сложными просителями

16 сентября состоялся первый обучающий вебинар для операторов горячей линии социальной помощи Синодального отдела по благотворительности 8-800-70-70-222. Вебинар провели специалисты московского центра Службы 112. В ходе обучающей встречи специалисты Службы 112 поделились опытом, как общаться с разными просителями и реагировать на непростые просьбы.

«Сотрудники церковной горячей линии ежедневно сталкиваются с самыми разными ситуациями: сложными звонками, нестандартными вопросами, человеческой болью и растерянностью. Вебинары дают возможность обменяться наработками, разобрать трудные случаи, услышать, как коллеги решают похожие задачи. Это отражается не только на качестве помощи, но и на психологической устойчивости самих сотрудников», – рассказала координатор кол-центра Синодального отдела по благотворительности Анна Доничева.

Вебинар прошел в рамках проекта «В храм пришел проситель», реализуемого при поддержке Фонда Президентских грантов. Подобные вебинары состоятся также 23 и 30 сентября.

Ранее, 9 сентября, директор Патриаршей гуманитарной миссии, руководитель отдела социального служения Синодального отдела по благотворительности диакон Игорь Куликов и сотрудники церковной горячей линии социальной помощи посетили московский центр Службы 112. Они ознакомились с работой основного кол-центра Службы 112, где ведется прием звонков, и посмотрели, как организовано наставничество: опытные операторы помогают более молодым коллегам и подключаются к решению нестандартных вопросов.

Круглосуточная горячая линия социальной помощи Русской Православной Церкви была создана Синодальным отделом по благотворительности по благословению Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Кирилла в 2021 году. За это время ее операторы приняли более 400 000 звонков из всех регионов страны. Каждая просьба о помощи была проверена на месте при поддержке епархиальных социальных отделов и ближайших храмов.

Оформите регулярное пожертвование на уставную деятельность Синодального отдела по благотворительности.

Больше новостей и историй о церковном социальном служении — в каналах «Дела Церкви» в MAX, Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках.

Видео о социальном служении — в Rutube-канале «Дела Церкви».