Понятовская Ирина
-
6 июня 2022, понедельник
-
15 октября 2021, пятница
Работа с просителями и просьбами
— Какими способами люди могут попросить о помощи
— Типология просьб о помощи
— Организация справочного телефона и приёма просителей
— Как взаимодействовать с тем, кто обращается за помощью
— Грамотное построение беседы и психологический аспект в работе с просителями
— Проверка достоверность просьбы и отсеивание мошенников
— Виды оказания помощи
— Поиск средств и безопасные способы передачи их просителю
— Организация помощи силами добровольцев -
12 января 2021, вторник
Телефон церковной социальной помощи
— Для чего на приходе нужен телефон церковно-социальной помощи
— Какие звонки поступают, с какими вопросами обращаются и как на них отвечать
— На что стоит обратить внимание в процессе разговора
— Требования к оператору на телефоне
— Возможные сложности
— Опыт работы «горячей линии» Пятигорской епархии
— Опыт работы справочного телефона Православной службы помощи «Милосердие»
— Инструктаж для тех, кто будет отвечать на звонки- ведущие:
- Понятовская Ирина
- Лариса Георгиевна Рубец
-
18 июня 2020, четверг
Работа с просителями и просьбами — полный цикл
— Какими способами люди могут попросить о помощи
— Типология просьб о помощи
— Организация справочного телефона и приёма просителей
— Как взаимодействовать с тем, кто обращается за помощью
— Грамотное построение беседы и психологический аспект в работе с просителями
— Проверка достоверность просьбы и отсеивание мошенников
— Виды оказания помощи
— Поиск средства и безопасные способы передачи их просителю
— Организация помощи силами добровольцев
